أخطاء تقتل برنامج الولاء

الأخطاء اللي نشوفها كثير، وكيف تتجنبها.

جائزة بعيدة: لو أول جائزة تحتاج شهرين، أغلب الناس ينسون. خلها توصل خلال أسبوعين إلى أربعة لعميلك العادي.
ما أحد يسأل: أكبر سبب لفشل البرامج إن الموظف ما يذكر البطاقة. سؤال واحد قبل المبلغ يفرق كل شي.
خصم بدل جائزة: «٢٠٪ خصم» يكلفك أكثر كل ما كبرت الفاتورة، وما يتذكره أحد. «قهوتك علينا» يتذكرها الكل.
تغيير القواعد كل شهر: البرنامج اللي يتغير كل شوي ما أحد يثق فيه. غيّر مرة في السنة كحد أقصى، وخبّر عملاءك قبل.
صلاحية قاسية: أختام تنتهي بعد شهر تخلي العميل يحس إنك أخذت منه. سنة أو ما فيه صلاحية أفضل.
كاش باك أعلى من الهامش: تنافس بنسبة ما تتحملها يعني إنك تبيع بخسارة لأفضل عملائك.
جائزة تختفي: صنف موسمي أو صنف شلته من المنيو كجائزة يخلي اللي جمعوا له يحسون إنك خدعتهم.

مقالات في نفس القسم