الشكاوى والاقتراحات والتقييمات

رسائل عملائك من محفظة الوكي، والرد عليها، والتقييمات العلنية.

• ألوكي للملّاك
• الويب، آيفون وآيباد، أندرويد

عملاؤك يرسلون لك من محفظة الوكي شكوى أو اقتراح، ويقدرون يشتكون على فاتورة ويحددون الصنف اللي فيه المشكلة. ويقيّمون محلك بالنجوم بعد ما يشترون منك.

1. افتح «آراء العملاء» ثم «الشكاوى والاقتراحات».

   

2. فلتر بـ«الحالة» و«النوع». المتأخرة بدون رد تطلع معلّمة.
3. افتح التذكرة: تشوف وش كتب العميل، والفاتورة أو الطلب المقصود، والصنف المعلّم تحت «المشكلة هنا».
4. اكتب «ردّك للعميل» واضغط «أرسل»، أو «ملاحظة داخلية» لفريقك (العميل ما يشوفها).
5. حدد الحالة («قيد المعالجة»، «تم الحل»، «إغلاق مع الشكر»)، وأسندها لموظف إذا تبي.

1. التقييمات: «آراء العملاء» ثم «التقييمات». «ردّ علنًا» يظهر ردك تحت التقييم لكل العملاء، و«بلّغ ألوكي» إذا كان التقييم مسيء.

افتح المقالة في مركز المساعدة التفاعلي