ست قواعد مثبتة في سلوك الناس، وكيف تطبق كل وحدة في ألوكي.
اختر برنامجك ونمّ محلك
الويب، آيفون وآيباد، أندرويد
برنامج الولاء الناجح مو خصم. هو هدف قريب يشوفه العميل كل مرة، وإحساس إنه مميز، ومفاجأة حلوة بين فترة وفترة. هذي القواعد مبنية على دراسات منشورة، ومع كل وحدة طريقة تطبيقها في ألوكي.
كل ما قرب الهدف أسرع
دراسة على برنامج مقهى (Kivetz وزملاؤه، ٢٠٠٦) لقت إن العملاء صاروا يشترون أكثر كل ما قربوا من القهوة المجانية. في ألوكي: خل أول جائزة قريبة، والبطاقة تعرض «باقي لك» عشان الهدف دايم قدام عينه.
البداية المجانية
في مغسلة سيارات (Nunes و Drèze، ٢٠٠٦) العملاء اللي أخذوا بطاقة ١٠ أختام فيها ختمين من البداية كمّلوها أكثر بكثير من اللي أخذوا بطاقة ٨ أختام فاضية (تقريبًا الثلث مقابل الخمس)، مع إن المطلوب نفسه. في ألوكي: حط «هدية الانضمام» ختم أو ختمين، وتبدأ بطاقة كل عضو جديد وفيها تقدّم.
الفلوس لها جيوب في الراس
الناس يقسمون الفلوس في روسهم لجيوب (Thaler): رصيد الكاش باك يحسّه العميل «فلوس هذا المحل» ويصرفها عندك بسهولة أكثر من فلوسه العادية. في ألوكي: الكاش باك يرجع رصيد بالريال في البطاقة نفسها، ويدفع به عند الكاشير أو في الطلب المسبق.
الخسارة أثقل من المكسب
الناس يتألمون من خسارة شي أكثر مما يفرحون بكسب نفس الشي (Kahneman و Tversky). رصيد قرب ينتهي يحرّك العميل، لكن صلاحية قاسية تخليه يحس إنك أخذت منه. في ألوكي: لو حطيت صلاحية خلها سنة على الأقل، والأقدم يروح أول، والجوائز اللي جمعها ما تنتهي أبد.
الهدية ترجع
اللي ياخذ هدية بدون ما يطلبها يحس إنه لازم يرد الجميل (Cialdini). هدية الميلاد وهدية من القائمة لعميل غاب أقوى من أي خصم معلن. في ألوكي: «هدية الميلاد»، و«هدية من القائمة» لعملاء تختارهم.
الناس يحبون يكونون مميزين
المستوى الأعلى يعطي العميل إحساس إنه من خاصة المحل، وهذا يحمّسه أكثر من قيمة المكافأة نفسها. في ألوكي: «المستويات» بأسماء تختارها ومعامل يضاعف كسبه، وخل أعلى مستوى صغير عشان يكون له قيمة.
ألوكي